Kind en Gezin-Lijn bereikbaar in heel Vlaanderen
Met de start van de Kind en Gezin-Lijn in Oost-Vlaanderen en Vlaams-Brabant/Brussel op 1 februari, is Kind en Gezin voortaan bereikbaar in heel Vlaanderen en Brussel via één centraal telefoonnummer en e-mailadres: 078 150 100 en info@kindengezin.be.
Alle aanstaande ouders en alle ouders van jonge kinderen kunnen terecht bij de Kind en Gezin-Lijn voor informatie over de zwangerschap, over de zorg voor hun kinderen (o.m. voeding, verzorging, veiligheid, opvoeding) of over kinderopvang. Ook voor een afspraak in een consultatiebureau kunnen ze er terecht.
Grote bereikbaarheid
Kind en Gezin wil één centraal aanspreekpunt voor ouders van jonge kinderen. De Kind en Gezin-Lijn is elke werkdag bereikbaar van 8 tot 20 uur. Hiermee wil Kind en Gezin tegemoetkomen aan de behoeften van de ouders die een vlotte, snelle dienstverlening willen op een ogenblik dat hun het best past.
Gefaseerde invoering
De Kind en Gezin-Lijn kreeg geleidelijk aan vorm:
- november 2003: start met één centraal nummer voor informatie over kinderopvang;
- november 2004: start in West-Vlaanderen: één centraal nummer voor vragen over zwangerschap of over de zorg voor jonge kinderen (preventieve gezinsondersteuning). Positieve evaluatie volgt en het oproepnummer krijgt de naam "Kind en Gezin-Lijn";
- maandag 29 mei 2006: Kind en Gezin-Lijn van start in de provincies Antwerpen en Limburg;
- donderdag 1 februari 2007: uitbreiding naar Oost-Vlaanderen en Vlaams-Brabant/Brussel.
De Kind en Gezin-Lijn is nu bereikbaar in heel Vlaanderen, dankzij de laatste uitbreiding. Dit centrale nummer vervangt de huidige regiohuisnummers. De Kind en Gezin-Lijn is uitgewerkt in samenwerking met de Vlaamse Infolijn.
Tweetrapssysteem
Via het 078-nummer komen de oproepen terecht bij een centrale frontoffice, waar eerstelijnsinformatie verstrekt wordt door medewerkers die specifiek zijn opgeleid voor de oproepen aan Kind en Gezin. Zij verstrekken algemene informatie (bv. aanvraag om folders, kinderopvangadressen) en kunnen afspraken in een consultatiebureau maken of wijzigen. Voor advies worden ouders doorgeschakeld naar regioverpleegkundigen in de backoffice, die Kind en Gezin in eigen beheer inricht.
Aantal oproepen
In 2005 verwerkte de Kind en Gezin-Lijn 66 612 oproepen. In 2006 is het aantal oproepen, met de uitbreiding eind mei naar de provincies Antwerpen en Limburg, gestegen tot 127 850 oproepen. Ongeveer 60% van de vragen wordt beantwoord door de frontoffice.
Top 5 van de meest gestelde vragen
Naast het geven en/of wijzigen van afspraken, gaan de meest gestelde vragen in verband met preventieve gezinsondersteuning over:
- voeding
- zwangerschap
- vaccinaties
- veilige kinderartikelen
- opvoeding
